1.零售渠道與KA、家裝渠道的產(chǎn)品質(zhì)保期：

2.工程渠道的產(chǎn)品質(zhì)保期：整機(jī)保修2年，電機(jī)2年。

3.產(chǎn)品質(zhì)保期限：按產(chǎn)品的安裝之日起開始計算，如系統(tǒng)內(nèi)無安裝信息的，按產(chǎn)品編碼的生產(chǎn)日期順延3個月為起始日期。

4.質(zhì)保期外，維修更換的配件的質(zhì)保期為6個月，未更換配件的維修，質(zhì)保期為1個月。

5.由于不可抗因素及其他人為因素（包括非我司指定單位的安裝和維修）造成產(chǎn)品損壞或使用不滿意的，不在保修范圍內(nèi)。

1.服務(wù)熱線人工客服在線時間：8:00-21:00。

2.全國統(tǒng)一服務(wù)熱線受理用戶咨詢、報裝、報修或投訴建議等信息后，將在1小時內(nèi)反饋響應(yīng)意見。

3.服務(wù)完成后，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線在72小時內(nèi)完成電話回訪。

1.免費提供上門設(shè)計，包括現(xiàn)場測量和產(chǎn)品解決方案。

2.免費送貨上門，按用戶需求時間進(jìn)行產(chǎn)品配送，并確保貨物完好無損。

3.免費提供安裝、調(diào)試服務(wù)。

4.免費提供質(zhì)保期內(nèi)維修以及2次常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)（僅限部分機(jī)型）。

1.用戶通過全國統(tǒng)一服務(wù)熱線、服務(wù)公眾號、森歌服務(wù)+小程序等渠道反饋服務(wù)訴求，客服人員從接到訴求開始，全程解決用戶問題，減少用戶等待時間。

2.客服人員規(guī)范記錄用戶訴求信息，按照“100%派工、100%跟蹤”原則，形成工單轉(zhuǎn)交屬地門店限時處理和100%閉環(huán)。

1.官方平臺（官網(wǎng)/服務(wù)公眾號）公示服務(wù)承諾和收費標(biāo)準(zhǔn)，并接受用戶監(jiān)督。

2.服務(wù)人員均經(jīng)過崗位技能培訓(xùn)，并嚴(yán)格按照服務(wù)流程操作和接受公司的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核。

3.如屬于服務(wù)承諾范圍之外的，如煙道開孔、燃?xì)夤艿赖葐栴}，均以屬地門店的服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。

1.用戶可以通過微信搜索“森歌服務(wù)+”小程序或關(guān)注“森歌服務(wù)管家”進(jìn)行自助服務(wù)，如報裝、報修、故障自診等，以及查詢服務(wù)進(jìn)度、分享產(chǎn)品使用教程和健康食譜等內(nèi)容。

2.用戶注冊森歌會員，即可享受積分福利，如兌換廚房生活用品、門店消費抵值券、維修保養(yǎng)抵扣券等，同時設(shè)置會員與福利等級，從而實現(xiàn)以積分服務(wù)用戶的權(quán)益回饋。