1.零售渠道與KA、家裝渠道的產(chǎn)品質保期：

2.工程渠道的產(chǎn)品質保期：整機保修2年，電機2年。

3.產(chǎn)品質保期限：按產(chǎn)品的安裝之日起開始計算，如系統(tǒng)內無安裝信息的，按產(chǎn)品編碼的生產(chǎn)日期順延3個月為起始日期。

4.質保期外，維修更換的配件的質保期為6個月，未更換配件的維修，質保期為1個月。

5.由于不可抗因素及其他人為因素（包括非我司指定單位的安裝和維修）造成產(chǎn)品損壞或使用不滿意的，不在保修范圍內。

1.服務熱線人工客服在線時間：8:00-21:00。

2.全國統(tǒng)一服務熱線受理用戶咨詢、報裝、報修或投訴建議等信息后，將在1小時內反饋響應意見。

3.服務完成后，全國統(tǒng)一服務熱線在72小時內完成電話回訪。

1.免費提供上門設計，包括現(xiàn)場測量和產(chǎn)品解決方案。

2.免費送貨上門，按用戶需求時間進行產(chǎn)品配送，并確保貨物完好無損。

3.免費提供安裝、調試服務。

4.免費提供質保期內維修以及2次常規(guī)保養(yǎng)服務（僅限部分機型）。

1.用戶通過全國統(tǒng)一服務熱線、服務公眾號、森歌服務+小程序等渠道反饋服務訴求，客服人員從接到訴求開始，全程解決用戶問題，減少用戶等待時間。

2.客服人員規(guī)范記錄用戶訴求信息，按照“100%派工、100%跟蹤”原則，形成工單轉交屬地門店限時處理和100%閉環(huán)。

1.官方平臺（官網(wǎng)/服務公眾號）公示服務承諾和收費標準，并接受用戶監(jiān)督。

2.服務人員均經(jīng)過崗位技能培訓，并嚴格按照服務流程操作和接受公司的服務質量監(jiān)督考核。

3.如屬于服務承諾范圍之外的，如煙道開孔、燃氣管道等問題，均以屬地門店的服務內容為準。

1.用戶可以通過微信搜索“森歌服務+”小程序或關注“森歌服務管家”進行自助服務，如報裝、報修、故障自診等，以及查詢服務進度、分享產(chǎn)品使用教程和健康食譜等內容。

2.用戶注冊森歌會員，即可享受積分福利，如兌換廚房生活用品、門店消費抵值券、維修保養(yǎng)抵扣券等，同時設置會員與福利等級，從而實現(xiàn)以積分服務用戶的權益回饋。